단 한 대의 시험용 트랙터에서 신뢰받는 딜러로: 골드다펭의 아르헨티나 3년 여정

시험용 트랙터가 도착했지만, 첫 번째 파종 시즌 동안 여러 가지 문제점이 드러났습니다. 팜파스 지역 일부는 점토질이 많은 무거운 토양으로 이루어져 있고, 현지 농부들은 중국 농부들과는 다른 방식으로 장비를 운용합니다. 산둥에서 원격으로 문제를 해결하는 데에는 한계가 있었고, 일부 조정은 현지에서 직접 해야 했습니다.

골드다펑은 엔지니어 한 명을 아르헨티나로 비행기로 데려갔습니다.

그는 몇 주 동안 그곳에 머물면서 대리점 매장에서 일하고 현장에도 직접 나가 작업했다. 모든 장비를 점검하고, 현지 토양 조건에 맞춰 유압 설정과 변속기 매개변수를 조정했으며, 대리점 서비스 팀에게 일상적인 유지 보수와 일반적인 수리 방법을 교육했다. 단순한 방문이 아니었다. 그는 직접 현장에서 기계들과 함께 일했다.

딜러는 나중에 골드다펭 직원들에게 자기네 엔지니어가 현지 환경에 맞게 트랙터를 설정하는 방법을 누구보다 잘 알고 있다고 말했다.

농기계 사업에서 트랙터를 파는 것은 쉬운 일입니다. 농부가 파종이나 수확 중에 교체 부품을 구할 수 없다면, 그 트랙터는 놀고만 있게 되고, 그 농부는 다시는 당신에게서 구매하지 않을 것입니다.

골드다펑은 아르헨티나를 위해 전용 부품 유통 채널을 구축했습니다. 자주 소모되는 부품은 대리점에 미리 재고로 확보해 두었고, 흔하지 않은 부품은 신속한 국제 물류 서비스를 통해 배송했습니다. 또한, 부품 목록과 재고 관리 지침을 제공하여 대리점이 자본을 묶어두지 않고도 재고 수준을 균형 있게 유지할 수 있도록 지원했습니다.

어느 성수기 동안 유압 부품 하나가 고장 났습니다. 대리점에 연락하자 골드다펭은 당일 바로 부품을 발송하고 통관 절차까지 추적하여 며칠 만에 농부에게 도착하게 했습니다. 덕분에 가동 중단 시간은 길어지지 않았습니다. 대리점의 명성도 빛을 발했습니다.

첫 해에는 대부분의 사후 지원이 중국 엔지니어와의 화상 통화를 통해 이루어졌습니다. 시간이 흐르면서 골드다펑은 대리점이 적절한 서비스 프로세스를 구축하도록 지원했습니다. 여기에는 사전 모델 선정, 제품 인도 시 사용자 교육, 정기적인 후속 조치 및 유지 보수 알림이 포함되었습니다. 또한 스페인어 기술 매뉴얼과 수리 가이드를 제공하고, 대리점 팀을 산둥 공장으로 초청하여 생산 라인에서 직접 실습 교육을 실시했습니다.

변화는 확실했습니다. 딜러는 전화가 오기만을 기다리던 것에서 벗어나 고객에게 적극적으로 연락하기 시작했고, 재구매와 추천이 늘어나기 시작했습니다.

제품 및 서비스 기반이 탄탄해지자 골다펑은 대리점의 마케팅 활동을 적극적으로 지원했습니다. 아르헨티나 최대 농업 박람회인 엑스포아그로(Expoagro)에서 양사는 현장 시연을 통해 지역 전역의 농부와 협동조합 관리자들을 유치하며 공동으로 전시 부스를 운영했습니다. 또한 골다펑은 대리점이 남미 시장에 맞는 제품 라인업을 구축하도록 지원했습니다. 대규모 농장을 위한 고출력 모델과 중소 농가를 위한 경제적인 모델들을 개발하는 데 도움을 주었습니다.

브라질, 우루과이, 볼리비아에서 골드다펭의 입지는 지역적인 성장 동력을 만들어냈습니다. 남미 전역에서 브랜드 인지도가 높아짐에 따라 아르헨티나 대리점의 사업은 국경을 넘어 확장되기 시작했습니다.

단 한 대의 시험용 트랙터로 시작했던 이 딜러는 이제 고객 기반을 넓혀가는 판매 및 서비스 사업을 운영하고 있습니다. 골드다펭 트랙터는 그의 지역에서 확고한 입지를 다졌으며, 신규 판매의 상당 부분은 입소문을 통한 추천에서 비롯됩니다.

특별한 비결은 없습니다. 한 번에 한 대씩 트랙터를 판매하고 고객 한 분 한 분을 세심하게 관리하는 데서 비롯된 것입니다. 골드다펭에게 아르헨티나와의 파트너십은 다른 시장에서 확인했던 사실을 다시 한번 확인시켜 주었습니다. 제품의 내구성이 좋고, 부품이 제때 공급되며, 문제가 발생했을 때 제조업체가 신속하게 대응할 때 딜러들은 장기적인 협력 관계를 유지한다는 것입니다.

골드다펑의 남미 트랙터 네트워크는 현재 아르헨티나, 브라질, 우루과이, 볼리비아를 아우르며, 현지 서비스 및 부품 인프라에 대한 지속적인 투자를 진행하고 있습니다.