골드 다펑 기술팀, 중앙아시아 서비스 투어 완료: 지역 내 딜러팀 교육 및 고객 장비 점검 실시
산둥 골드 다펑 기계 유한회사(Shandong Gold Dafeng Machinery Co., Ltd.)의 수석 기술 엔지니어 팀이 카자흐스탄, 키르기스스탄, 우즈베키스탄을 순회하며 딜러 파트너와 장비 소유주들을 방문하는 수주간의 중앙아시아 현장 서비스 투어를 성공적으로 마쳤습니다. 이번 투어에서는 현지 영업 및 서비스 담당자들을 위한 실무 교육과 함께 현장에서 이미 가동 중인 장비에 대한 사전 점검을 실시했습니다. 점검 대상에는 올해 인도받은 고객뿐만 아니라 이전 시즌에 구매한 고객들도 포함되었습니다.
단순히 매뉴얼만이 아닌, 장비 사용법에 대한 교육을 딜러 팀에게 제공해야 합니다.
강의실 수업 대신 장비 현장에서 교육이 진행되었습니다. 영업 직원은 작물별 설정, 현장 성능 비교, 농장의 면적, 작물 구성 및 지형에 적합한 골드 다펑 모델을 선택하는 방법을 교육했습니다. 서비스 기술자는 실제 수확 작업을 거친 콤바인과 트랙터를 대상으로 전기 진단, 유압 점검, 헤더 조정, 탈곡 및 간극 보정, 정기 유지 보수 작업을 수행했습니다.
"어떤 대리점이든 사양서를 읽어줄 수는 있습니다."라고 투어를 안내하는 골드 다펑 서비스 매니저가 말했다. "하지만 중요한 것은 농부와 함께 밀밭에 서서 곡물 손실 측정값이 잘못되었을 때 어떤 설정을 바꿔야 하는지 아는 것입니다. 바로 그런 기술을 키우기 위해 우리가 이곳에 온 것입니다."
이번 교육에서는 4LZ-13 13kg/s 곡물 수확기, 골드 다펑 옥수수 수확기, 1804 시리즈 고출력 트랙터 등 현재 이 지역에서 운용 중인 장비들을 살펴보았습니다. 엔지니어들은 대리점 팀에게 일반적인 오류 코드, 소모품 교체 주기, 그리고 수확 전 점검 체크리스트를 설명하여 현지 기술자들이 중국 본사의 지원을 기다리지 않고 대부분의 문제를 해결할 수 있도록 했습니다.
신규 고객뿐 아니라 모든 고객에게 다시 연락드립니다.
각 방문지마다 기존 고객을 위한 시간을 따로 마련했습니다. 팀은 카자흐스탄의 알마티와 심켄트 주변, 키르기스스탄의 곡창지대, 우즈베키스탄의 옥수수 재배 지역 등 주요 농업 지역의 농장들을 방문하여 이전에 구매한 기계들을 살펴보았습니다.
방문할 때마다 벨트, 체인, 베어링, 절단 플랫폼, 체, 유압 라인 및 전기 연결부를 포함한 전체 점검이 이루어졌습니다. 엔지니어들은 다음 수확기에 고장을 일으킬 수 있는 마모 부분을 찾아 현장에서 바로 교체했으며, 점검 후 소유주에게 서면으로 된 정비 보고서를 제공했습니다.
신규 구매자들에게는 작동 기술에 초점이 맞춰졌습니다. 지난 1년 안에 처음으로 골드 다펑 콤바인을 구입한 여러 농부들은 여전히 공장 기본 설정 그대로 사용하고 있었습니다. 엔지니어들은 현장을 순회하며 현지 작물 조건에 맞춰 탈곡 간격과 팬 속도를 조정하고, 기계 자체의 표시기를 읽어 문제를 조기에 발견하는 방법을 작업자들에게 알려주었습니다.
"우리가 발견한 문제의 대부분은 기계 고장이 아니었습니다."라고 한 엔지니어가 말했다. "지역 밀이나 옥수수 품종에 맞게 설정이 조정되지 않았던 것이 문제였습니다. 10분 정도의 보정 작업만으로도 한 시즌이 끝날 무렵 곡물 손실량이 달라집니다."
현장 지원과 지역 인재: 두 가지 접근 방식
이번 견학은 골드다펑의 해외 서비스 2단계 모델의 일환으로, 공장 엔지니어의 직접적인 현장 지원과 현지 인력에 대한 체계적인 교육을 병행하는 것입니다. 골드다펑은 산둥 본사에서 기술팀을 파견하여 최소 연 2회 현장 견학을 진행하지만, 궁극적인 목표는 대리점들이 대부분의 서비스 요청을 당일 자체적으로 처리하는 것입니다.
이번 방문 기간 동안 골드다펑은 각 대리점과 예비 부품 재고 현황을 점검하고, 벨트, 필터, 날, 베어링, 센서 등 소모가 잦은 부품들이 고장 발생 후 중국에서 반출되는 대신 현지에서 재고로 확보되어 있는지 확인했습니다. 또한 양측은 대응 시간 기준에 합의하고, 수확 성수기 동안 기술적인 문의에 대응할 수 있는 전용 원격 지원 채널을 구축했습니다.
수확 기간이 짧고 기계가 일주일 동안 고장 나면 한 시즌 전체를 날릴 수 있는 지역에서는 현지 역량이 매우 중요합니다. 골드다펑은 중앙아시아 주요 시장에서 250km 이내의 서비스 반경을 구축하기 위해 노력하고 있으며, 본사의 24시간 원격 엔지니어링 지원을 받는 현지 기술자들을 배치하고 있습니다.
제품, 부품 및 서비스를 하나로 제공합니다.
골드다펑(Gold Dafeng)의 수확 장비와 트랙터는 수년간 중앙아시아에서 사용되어 왔으며, 현재 카자흐스탄, 키르기스스탄, 우즈베키스탄 전역의 농장에서 활약하고 있습니다. 특히 이들 국가에서는 자사의 옥수수 수확기가 시장 점유율 1위를 차지하고 있다고 회사 측은 밝히고 있습니다. 골드다펑은 대리점과 농부들에게 판매가 관계의 시작일 뿐, 끝나는 지점이 아니라는 메시지를 전달하고자 합니다.
"가격은 첫 주문을 따내는 데 도움이 되지만, 서비스는 그 후 세 번의 주문을 따내는 데 중요합니다."라고 서비스 관리자가 말했다. "농부는 4년 후에 콤바인을 얼마에 샀는지 기억하지 못합니다. 하지만 수확 도중에 콤바인이 고장 났을 때 누군가 와서 도와줬는지는 기억하죠."
이번 중앙아시아 순회 서비스는 골드다펑의 "제품 + 부품 + 서비스" 모델의 일환입니다. 현지 작물과 토양에 맞춰 설계된 장비, 현지에 비축된 정품 부품, 그리고 현장에 즉시 투입될 수 있는 공장 교육을 받은 기술진이 포함됩니다. 골드다펑은 해외 서비스 순회 횟수를 늘리고 주요 중앙아시아 시장에서 현지 부품 창고를 확장할 계획입니다.
중앙아시아에서 골드다펑 장비를 사용하는 농부 및 대리점 파트너는 현지 대리점에 서비스 지원을 요청하거나, 골드다펑 본사에 직접 연락할 수 있습니다. 골드다펭닷컴.