골다펑 애프터서비스팀, 콤바인 작동 교육 및 현장 수리 지원을 위해 카자흐스탄 도착

2026년 8월, 중국 산둥성에 위치한 골다펑 본사의 선임 애프터서비스 기술 엔지니어 3명이 3주간의 현장 서비스 투어를 위해 카자흐스탄으로 출국했습니다. 알마티와 심켄트를 포함한 주요 농업 지역을 방문하는 이들은 현지 대리점과 장비 소유주들에게 장비 작동 교육, 문제 해결 및 유지 보수 지침을 직접 제공하고 있습니다.

이번 여행은 세 가지 실질적인 분야에 중점을 둡니다.

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   실제 조작 교육. 많은 농기계 소유주들은 가장 기본적인 기능만 사용합니다. 저희 엔지니어들은 현장에서 작물 종류에 따라 헤더 높이를 조절하는 방법, 적절한 탈곡 간격을 설정하는 방법, 그리고 일상적인 유지 보수 시 윤활이 필요한 지점을 정확히 알려드리는 시연을 진행합니다. 특히 카자흐스탄의 대규모 밀과 옥수수 재배 환경에 맞춰 고효율 수확 설정 및 조정 요령을 자세히 다룹니다.
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   문제 해결 및 현장 수리. 저희는 이미 한 시즌을 모두 마친 기계들을 대상으로 철저한 점검을 실시하고, 마모된 부품은 현장에서 바로 교체합니다. 문제를 즉시 해결하여 다음 시즌에 차질이 없도록 합니다. 첫 방문에 수리가 가능하도록 일반 예비 부품을 두 박스나 준비했습니다. 중국에서 부품이 배송될 때까지 몇 주씩 기다릴 필요가 없습니다.
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   현지 딜러 기술자 교육. 물고기를 한 마리 주면 하루를 먹여 살릴 수 있지만, 물고기 잡는 법을 가르쳐주면 평생 먹여 살릴 수 있습니다. 저희는 카자흐스탄 대리점 팀을 대상으로 전기 시스템부터 유압 시스템까지 모든 것을 아우르는 체계적인 기술 교육을 제공하여 일반적인 문제를 진단하고 해결하는 방법을 가르칩니다. 따라서 고객이 향후 사소한 문제를 겪을 경우, 현지 대리점에서 당일 바로 현장에 방문하여 문제를 해결할 수 있습니다.

해외 서비스는 공장 혼자서 감당할 수 없습니다. 골드다펑은 제조사와 대리점이 파트너십을 맺고 함께 협력하는 방식을 채택하고 있습니다. 골드다펑은 기술 전문성, 표준 및 교육을 제공하고, 대리점은 현지 직원, 창고 공간 및 신속한 현지 대응을 제공합니다.

이번 출장에서 저희는 카자흐스탄 대리점과 협력하여 예비 부품 재고를 점검하고, 대리점 현장에 자주 소모되는 부품들을 비축했습니다. 또한 서비스 대응 표준을 수립하여 대부분의 문제에 대해 24시간 이내에 현장 방문 서비스를 제공하고 있습니다. 아울러 수확 성수기에는 엔지니어들이 원격으로 고객 문의에 답변할 수 있도록 전담 고객 서비스팀을 구성했습니다.

기계를 판매하는 것으로 끝이 아닙니다. 고객이 골드다펭을 구매할 때, 단순히 강철만 사는 것이 아니라 수년간 믿을 수 있는 지원과 기계가 제대로 작동하도록 도와줄 전문가를 함께 구매하는 것입니다. 대리점은 고객과 직접 대면하여 소통하며, 저희는 기술 지원을 통해 이를 뒷받침합니다. 저희는 함께 한 번의 작업마다 명성을 쌓아갑니다.

이렇게 먼 곳까지 와서 교육하는 가장 값진 부분은 교육 횟수가 아닙니다. 들판 가장자리에 서서 농부와 이야기를 나누며 "이 기계 정말 잘 작동하네요." 또는 "우리가 겪었던 문제가 드디어 해결됐습니다."라는 말을 듣는 순간입니다.

사무실에서는 절대 이런 것들을 알아낼 수 없습니다. 수동 설정값은 표준값이지만, 지역마다 작물 종류, 수분 함량, 토양 조건이 모두 다릅니다. 고객이 장비를 최대한 활용하려면 직접 현장에 가서 보고, 조정하고, 교육해야 합니다.

이번이 골드다펑의 카자흐스탄 세 번째 사후 서비스 방문입니다. 카자흐스탄 외에도 올해 인도네시아, 파키스탄, 그리고 아프리카 여러 국가를 방문했습니다. 고객이 어느 나라에 계시든, 골드다펑 제품을 구매하셨다면 저희는 서비스를 통해 그 책임을 다할 것입니다.

앞으로 해외 서비스 방문 빈도를 늘리고, 주요 시장에 부품 창고를 설립하며, 현지 서비스 기술자 양성에도 더욱 힘쓸 계획입니다. 골드다펑에게 서비스는 비용이 아니라 다른 브랜드와 차별화되는 핵심 요소입니다. 고객은 구매 시 가격을 비교할지 모르지만, 3~4년 후 고장이 났을 때 어떤 브랜드가 나타나 문제를 해결해 주었는지를 기억할 것입니다.